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Dirección de Servicios Informáticos

Dirección de Servicios Informáticos

¿Quiénes somos?

Somos una dirección que provee y gestiona servicios y proyectos de tecnologías de información y comunicaciones, contribuyendo al mejoramiento de la gestión institucional. Entregamos soluciones tecnológicas integrales, alineadas con las estrategias institucionales, garantizando la disponibilidad, seguridad y operatividad de todos los servicios de comunicación para apoyar el desarrollo académico y administrativo.

Unidades

1.

Unidad de gestión de proyectos TI

SERVICIOS

  • Levantamiento y formalización de proyectos TI.
    • Gestión de proyectos de infraestructura TI.
  • Gestión de proyectos de implantación y desarrollo de software.
2.

Unidad de desarrollo de software

Funciones:

  • Ejecución de proyectos de desarrollo de software.
  • Soporte correctivo menor de software institucional.
  • Soporte evolutivo menor de software institucional.
3.

Unidad de gestión de servicios de soporte TI

Funciones:

  • Soporte tecnológico a funcionarios de unidades sin encargado de informática.
  • Recuperación de contraseñas de herramientas colaborativas.
  • Soporte de softwares institucionales a unidades dueñas de sistemas informáticos.
  • Administración del portal institucional.
4.

Unidad de plataformas tecnológicas

Funciones:

  • Ejecución de proyectos de infraestructura TI.
  • Gestión de activos tecnológicos y licencias de software.
  • Operación y monitoreo de redes de datos institucionales (cableada e inalámbrica).
  • Administración de plataformas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace, Rainbow).
  • Mantención y operación de servidores institucionales para asegurar la continuidad de los servicios.

Nuestro Equipo

Preguntas Frecuentes

UNIDAD DE GESTIÓN DE PROYECTOS TI

UNIDAD DE GESTIÓN DE PROYECTOS TI

UNIDAD DE DESARROLLO DE SOFTWARE

UNIDAD DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TI

UNIDAD DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS

UNIDAD DE GESTIÓN DE PROYECTOS TI

¿Cómo puedo solicitar un proyecto TI?

Las solicitudes de proyectos de software e infraestructura TI deben ser enviadas completando el formulario de requerimientos de soluciones tecnológicas disponible en el portal institucional, sección “documentos y formularios”, al correo pmodsi@ucsc.cl y deben ser visadas directamente por la máxima autoridad de la Facultad, Vicerrectoría o Sede respectiva.

¿Cuándo puedo presentar mi solicitud de proyecto TI?

El proceso formal de recepción de solicitudes de proyectos TI se realiza una vez al año. La convocatoria se difunde mediante un comunicado vía correo electrónico.

¿Cómo se concreta un proyecto TI?

Las solicitudes de proyecto TI son priorizadas por las autoridades para su posterior levantamiento y ejecución.

UNIDAD DE DESARROLLO DE SOFTWARE

¿Cómo solicito acompañamiento técnico para poder adquirir un software e implantarlo en un proceso?

Se solicita mediante el formulario de requerimientos de soluciones tecnológicas al correo pmodsi@ucsc.cl

¿Cómo se solicita un servicio de soporte evolutivo?

Se solicita mediante la plataforma web https://servicios.ucsc.cl con tiempos de resolución desde 10 días hábiles dependiendo el caso.

¿Cómo se solicita un servicio de soporte correctivo?

Se solicita mediante la plataforma web https://servicios.ucsc.cl y se atiende lo antes posible.

UNIDAD DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TI

¿Quién es mi encargado de soporte?

Revise el listado aquí.

¿Cómo se solicita un servicio de soporte?

Se solicita mediante la plataforma web https://servicios.ucsc.cl con tiempos de resolución máximo de 5 días hábiles, a excepción de la recuperación de contraseñas, cuyo tiempo de resolución es de 3 días hábiles.

UNIDAD DE PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS

¿Cómo y quién puede generar una solicitud de soporte de infraestructura?

Una solicitud de soporte es generada por el administrador, encargado del edificio o jefe de centro de gestión por medio de la plataforma web https://servicios.ucsc.cl con un tiempo de resolución de 5 días hábiles.